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快递弄丢了包裹怎么赔偿消费者?

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来源:律图小编整理 · 2024.09.10 · 16066人看过
导读:快递弄丢了包裹对于快递公司需要按单据中所填写的保价金额或者是未保价的金额来进行赔偿,如果是属于邮寄中遗失物的具体赔偿项目和数额,那么就需要按照双方的协商来进行赔偿。
快递弄丢了包裹怎么赔偿消费者?

一、快递弄丢了包裹怎么赔偿消费者

快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时有发生,当消费者索赔时,通常会被告知,要按快递单据中填写的保价金额或未保价的相关规定进行赔偿。

快递公司统一的赔偿标准

目前快递行业普遍采用两种赔偿方式:对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据邮政法》规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的3倍予以赔偿。

二、快递公司把快递丢了的解决途径有哪些?

快递公司把快递寄丢了的解决途径:   

一是和快递公司协商解决;   

二是向消费者协会投诉;   

三是向邮政管理部门投诉;   

四是通过法律诉讼。   

寄丢快递涉及赔偿的相关规定:   

快递市场管理办法》第十九条规定,经营快递业务的企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。   

对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。   

《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

综合上面所说的,快递弄丢了包裹肯定是需要进行赔偿,但对于赔偿的标准就要看此物件是否保价,如果存在保价那么与未保价的赔偿金额是不一样的,所以,在处理的时候就需要双方多协商一下,如果协商不好的就可以直接向法院起诉解决。

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