(一)明确定金性质:先确认是违约定金,若给付方违约不履行债务,不能要求返还定金;收受方违约不履行债务,则要双倍返还定金。
(二)友好协商:和客户沟通,了解退款原因。若是不可抗力等不可归责于双方的情况导致合同目的无法达成,可退还定金;若客户无理退款,告知其按定金罚则不能退款。
(三)法律途径:协商不成,可通过诉讼或仲裁解决,由裁判机构依据事实和法律裁决。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定,债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。