若您的账户不幸遭到冻结，您仍然有权获取相应款项的退还。以下是具体的操作步骤：
首先，您需要通过取消协议的方式进行登陆，并在进入“我的账户”页面后，点击“申诉”按钮；
其次，在出现的申诉界面中，请点击“申诉”选项；
然后，再次点击“我申诉”这一栏目；接下来，您将有机会选择适合的“申诉理由”；
最后，仅需提交您的申请即可，之后只需耐心等待在线客服为您解决相关问题。
《网络游戏管理暂行办法》第二十条的规定，网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的，网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。
