若消费者购买的商品存在质量缺陷，他们有权与商家进行协商以寻求妥善解决方案。然而，若商家对退货或赔偿事宜持反对意见，消费者可考虑向所在地的工商行政主管部门提出投诉，寻求进一步协助。根据我国现行法律法规，包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等在内的各项法规均明确规定，经营者在从事生产、销售活动时，必须遵守相关法律法规，生产和销售的产品必须符合国家有关标准，并不得采取各种形式的虚假宣传和欺诈销售手段。因此，当消费者在日常生活中遭遇此类欺诈行为时，务必保留相关证据，并及时向消费者协会进行举报，以便维护自身合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
