若察觉到商品存在质量问题，首先应当寻找开发商的踪迹，因为买家与开发商之间存在着直接而紧密的合同联系。开发商身为商品房的生产制造及销售代理，对于商品房的质量应负起最终的责任。在发生商品质量问题之时，开发商应当向买家支付相应赔偿费用，随后依据商品质量原因按照合同约定要求责任单位承担赔偿责任。
倘若开发商未能妥善处理，或者买家对开发商的解决方案并不感到满意，当事人有权向具备权威性的建设工程质量监督机构提出申请，请求该机构组织认定或向建设主管部门投诉。在此基础上，业主亦可直接委托特定的机关对房屋进行结构安全鉴定，并且其所出具的鉴定结论可被视为民事赔偿领域中的有效凭证。
最后，若以上所有手段均无法解决问题，消费者可以根据国家法律法规以及自身的实际状况，向开发商发起仲裁或是依法向人民法院提起诉讼。
《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
