保险公司需在拒绝赔偿决定公布后三个工作日内，向投保人或被保险人发出书面拒绝赔偿通知书，且必须详细阐述相关原因。
此外，保险公司应对保险事故自事故发生之日起的三十日内在做出定损报告。
当保险事故发生之后，投保人、被保险人或者受益人在申请索赔过程中，若保险公司发现需要补充提供某些相关证据及资料，须立即以书面形式告知对方，以便其能够及时准备。待所需材料完备后，保险公司亦应尽快完成核定工作。对于情况较为复杂的案件，保险公司应在三十日内完成核定，并将核定结果以书面形式通知相关方。
《保险法》
第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
