向各地的“12315”投诉黄金店铺是具有实际效力的举措。
鉴于此，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了“12315”作为一条专属的消费者投诉举报热线及全国性的互联网平台的作用与角色。
该热线接受广大消费者关于产品质量问题、服务不到位，以及销售假冒伪劣商品等方面的申诉举报，同时致力于调解消费者之间可能出现的权益纠纷和查处各类侵犯消费者合法权益案件以及制造销售假冒伪劣商品的非法经济活动。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
