在涉及银行卡盗刷问题上,银行是否应当承担相应责任需依据具体情况进行判断。
当事人若能明确证实其银行卡系因不法分子借助其个人身份信息伪造出假冒银行卡而遭受盗刷,且在此过程中,银行未能充分履行提供安全可靠电子银行服务之义务,那么银行对此事件便要承担起赔偿之责。
然而,若是因当事人自身疏忽所致,例如未妥善保管银行卡及密码等信息导致银行卡被盗刷,这时银行将不会担负任何责任。
关于应对银行卡被盗刷的措施,建议您采取以下步骤:
首先,拨打银行客户热线以完成挂失止损操作;
其次,向银行咨询有关盗刷细节,包括交易发生的日期、时间、地点以及交易对方账号信息等内容,并尽量记录客服人员的工作编号;
再次,携带银行卡、相关凭证以及本人身份证件前往当地派出所报案,同时向刑事侦察部门申请立案调查;
接下来,将立案回执单递交至银行或第三方支付平台洽谈解决方案;
最后,若发现盗刷行为系由于银行方面的失误所引起,不妨考虑诉诸法律途径要求银行承担赔付责任。《电子银行业务管理办法》第四十条
金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术,识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份,并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理。