首先,需认真分析投诉邮件。
若确定自身产品无商标侵权行为:其一,在回复邮件时,要清晰地表明自身产品商标已合法注册或获授权使用,同时附上商标注册证书编号或授权文件等证据的简要说明。
其二,指出对方可能存在的误解,像产品名称、外观等虽有相似,但依据商标法相关规定(如商标的显著性、混淆可能性等概念),并不构成侵权。
其三,礼貌地要求对方停止无端投诉,不然己方将有权追究其恶意投诉所导致的损失。
若存在可能侵权的情况:其一,要诚恳地表示正在积极调查核实情况。
其二,表明会暂停相关产品的销售等可能涉及侵权行为的活动,待进一步调查结果出来后,以防止可能扩大的法律责任。