现患者家属以皮肤过敏来我院要求负责?

先了解具体情况，确定过敏是否因医院行为导致。若医院有过错，应承担相应责任，双方可协商赔偿事宜，协商不成可建议走法律途径解决。

当患者家属以皮肤过敏为由要求医院负责时，医院可按以下步骤处理：

了解情况

- 接待沟通：安排专门的医护人员或医患关系协调人员，以热情、耐心的态度接待家属，倾听他们的诉求，让家属感受到医院对问题的重视。

- 病历查阅：迅速查阅患者病历，了解患者既往病史、过敏史、本次就诊的诊疗过程，包括使用的药物、接受的检查和治疗等信息，判断是否存在引发过敏的可能因素。

调查核实

- 医护询问：询问为患者诊治的医生、护士等相关人员，了解诊疗细节，是否有按照规范操作，是否对患者的过敏情况进行了充分的评估和防范等。

- 环境排查：对患者就诊或住院的环境进行排查，是否存在可能导致过敏的物质，如清洁用品、装修材料等。

医学评估

- 专业诊断：安排皮肤科或相关专业的医生对患者进行详细检查，确定是否为过敏反应以及过敏的类型、程度，判断过敏与医院诊疗行为之间是否存在因果关系。

- 辅助检查：根据需要，安排过敏原检测等相关辅助检查，为明确诊断和责任提供更多依据。

沟通协商

- 情况说明：将调查和评估的结果如实告知患者家属，用通俗易懂的语言解释医学问题，让家属了解过敏可能的原因，是患者自身特殊体质，还是医院在诊疗过程中存在一定的疏忽。

- 解决方案：如果医院存在一定责任，主动提出合理的解决方案，如免费为患者进行抗过敏治疗、减免部分医疗费用等；如果过敏是由患者自身原因引起，也要耐心向家属做好解释工作，提供一些专业的建议和指导，帮助患者缓解过敏症状。

记录备案

- 过程记录：将整个处理过程详细记录下来，包括与家属的沟通内容、调查核实的情况、医学评估的结果、采取的措施和最终的处理结果等。

- 案例分析：对该事件进行分析总结，从中吸取经验教训，完善医院的诊疗流程和风险管理机制，避免类似问题再次发生。

您好，我是云南天外天律师事务所的郎律师，有什么可以帮到你的

你好，请说一下你的问题

如果是医院的责任 才由医院赔偿，医院没有过错的，不赔偿