电商平台的退款政策，尤其是“仅退款”服务，旨在提升消费者体验，减少不必要的退货流程，特别是针对生鲜等不易保存的商品。政策允许在特定情况下，消费者无需退货即可获得退款。但为防止滥用，平台正通过技术手段和规则优化来识别和处理恶意退款行为，同时保障正当消费者的权益。商家和消费者应遵循“公开公平公正”原则，合理行使权利，避免滥用政策。如遇纠纷，商家可依法维权，消费者也应诚信行使权利。
2024-12-11 18:50:13 回复消费者可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行投诉。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以拨打经营者所在地工商行政管理部门12315电话投诉，也可以拨打第三方交易平台所在地工商行政管理部门12315电话投诉。
部分地区12315热线已整合到12345热线，消费者可以直接拨打12345热线进行投诉。
消费者可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行投诉。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以拨打经营者所在地工商行政管理部门12315电话投诉，也可以拨打第三方交易平台所在地工商行政管理部门12315电话投诉。
部分地区12315热线已整合到12345热线，消费者可以直接拨打12345热线进行投诉。
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