1.叫她签收了先,然后通过电话或旺旺说明这问题。必要时利益解决(例如:鞋子减折,送还去邮费各一半)实在不高兴---送还去再退款。毕竟淘宝上你不是只做她一个人的生意,做好每一个差评也是对自己的要求。虽然这件事表面看起来,明显自己吃亏了。做生意嘛,不是所有顾客都像她那样是上帝(除非你的鞋子真的有质量问题)!大不了亏运费。
2.拒却退款,仅仅磨脚是个人问题,除非她能真的证明你鞋子有质量问题。卖家每个月都有一次删除差评的机会,你也能够对差评作出解析。投诉,若店家有7天无借口包换。她不愿出送还去邮费。你也不愿意定败诉(关于投诉很多人都说淘宝偏向买家,我没试过。不太清楚)
3.总结:要是我,赖的为了那几十块的运费跟一个小气的人影响心情。
解答如下, 皮鞋类商品“三包”期限为:皮类(即牛皮、羊皮、猪皮等)皮鞋和皮面旅游鞋3个月;非真皮面料鞋(即PU、仿皮、仿漆皮等)1个月,均以售出发票日期起算。“三包”内容
1、包退:
)凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚等质量问题之一者;
b)凡属包换的质量问题,而因故无法调换者。
2、包换:)凡在一周内胶粘皮鞋发生开胶(帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者),皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者,调换同类新鞋;b)凡未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者;
c)凡属包修质量问题,在一个月内同一部位连续两次修理无效者,可酌情按原售价每日0.5%收取折旧费予以调换,或征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。
3、包修:)在“三包”期内出现下列问题之一者,负责包修:断底、断跟、断面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平、小跟面脱落(装配式除外),帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者;b)凡在一个月内出现“包修”范围所列质量问题(除小跟面脱落)之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价的10-15%。四、“三包”实施
1、凡明示等外品、处理品或销售者穿着保养不当(如雨天穿着、水洗、碰酸碱油、触硬物等)均不属“三包”范围。
2、“三包”凭证为商品合格证和发票;“三包”期限以发票日期起计;“三包”实施按国家《产品质量法》及相关规定为依据,由经营者负责对消费者实行“三包”;确属供应商的责任,由经营者向供应商追偿。
3、各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识为消费者指南。
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