你好,关于上述的问题,解答如下,
一、聊天记录
在网购消费纠纷维权中,很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷,会给维权带来很烦。
建议在网购时,先通过旺旺、QQ、邮件等工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。若买卖过程中涉及到邮件沟通,网易公正邮服务可以将邮件实时保全存证,快速出征,在处理纠纷过程中帮您提供最有效快捷的证据。若是用旺旺、QQ等工具,消费记录、聊天记录可以截屏保存,一旦发生纠纷,截图也可以作为有效证据。
二、发货单、快递单
收到的包裹中一般会有一张发货单,这可以作为销售凭证,要注意保存。一旦商品出现毁损时,如果卖家拒不赔偿,买家也可以及时通过网络交易平台进行索赔。
另,快递单、收货单、付款单等可以保存作为辅助证据。
三、交易商品及包装
消费者通过快递公司拿货时,先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”,但是,签了字,往往又发现货不对板,这时候却维权无门。因此当浏览网页时,商品的宣传和文字可以截屏保存,同时保留好商品原件,并对其进行拍照保存。
四、发票
发票可以作为直接的维权证据,因此消费者在购买大宗商品时,最好向卖家索取发票。
申请仲裁的程序: 一、仲裁申请与受理当事人到仲裁委员会秘书处办理立案手续,并提交下列材料一式五份(被申请人是两个以上的,每增加一个,应增加一份): 1、仲裁申请书; 2、当事人身份证复印件或其他身份证明材料;申请人、被申请人是法人或其它组织的,应提交营业执照复印件或工商注册登记资料、申请人法定代表人证明书或其它主体资格证明材料。 4、仲裁协议; 5、其他证据材料。本会经审查认为符合立案条件的,则通知申请人预交仲裁费,如果不符合立案条件,应通知申请人不予立案,并说明不立案的理由。 二、选择仲裁员仲裁庭由三名仲裁员或者一名仲裁员组成,仲裁庭的组成人员由当事人双方在仲裁机构聘任的仲裁员名册中选定或者委托仲裁委员会主任指定。选择仲裁员应把握三条原则: 1、选择熟悉相关专业知识的仲裁员; 2、避免选择符合法定回避条件的仲裁员; 3、必须在规定的时间内选出仲裁员。当事人未在仲裁规则规定的有效期内选定仲裁员,仲裁机构将视为当事人自动放弃该项权利,由仲裁委员会主任指定仲裁员组成仲裁庭。 三、仲裁开庭前的准备 (一)研究把握仲裁规则和相应通知书。 (二)提出异议。依据仲裁法和仲裁规则的规定,当事人在进入仲裁程序后,对仲裁协议效力或者对仲裁委员会受理案件有异议的,应当在首次开庭前提出。仲裁案件书面审理的,应当在规定的答辩期间提出。 (三)提交证据。当事人对自己提出的仲裁请求所依据的事实或者反驳对方仲裁讲求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 (四)提出答辩或反请求。 四、开庭和裁决仲裁不公开进行。当事人协议不开庭的,仲裁庭可以根据申请书、答辩状以及其他材料作出裁决。 (一)仲裁庭进行事实调查; (二)双方辩论。当事人在仲裁过程中有权进行辩论,辩论终结时,首席仲裁员或者独任仲裁员应当征询当事人的最后意见; (三)作出裁决。裁决按照多数仲裁员的意见作出,仲裁庭不能形成多数意见时,按照首席仲裁员的意见作出。 五、调解仲裁庭在作出裁决前可以先调解。调解程序只有在当事人自愿的基础上才能开始,不是仲裁程序中的必经阶段。仲裁庭以下几种方法主持当事人进行调解:1、仲裁庭同时与双方进行磋商(俗称面对面)。2、仲裁庭分别与双方进行磋商(俗称背对背)。 3、双方自行磋商。 六、履行裁决与申请强制执行 (一)当事人履行裁决。仲裁实行一裁终局的制度,裁决作出后,当事人应当自觉履行裁决的结果。当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民的,仲裁委员会或者人民不予受理。 (二)申请强制执行。在一方不履行或怠于履行裁决结果时,另一方当事人可就裁决结果向申请强制执行。1、申请仲裁裁决的强制执行应当向有管辖权的提出申请。2、申请仲裁裁定的强制执行必须在法律规定的期限内提出,双方当事人是法人或其他组织的为六个月,当事人中有一方是公民的为一年。3、当事人向申请强制执行时需要提供相关材料。当事人应当向提供的材料包括强制执行申请书和仲裁裁决书正本、裁决书送达证明、仲裁协议书或包含仲裁条款的合同书以及人民需要的一些其他材料。被执行人在国外的,按照国外的有关要求提供。 七、和解。裁决作出后,当事人本着互利互益原则仍可和解
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