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京东的延迟发货及相关处罚:
3. 延迟发货:是指卖家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为卖家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效),每单扣1分,但7日内累计不超过25分。除另行约定发货时间的商品外,卖家未按照发货时效要求发货的:
3.1买家下单成功后24小时内,卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的(以京东系统内记录的时间为准);
3.2买家下单成功后48小时内,买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准);
3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在3.1、3.2约定时间内发货的。
双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立,卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以京东京豆形式支付给买家。但因订单系统故障、国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的,不适用本约定。
2017-07-05 14:17:42 回复
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以下是对京东延迟发货违约金的一些说明:一般京东规定交易达成后24小时内发货,才不算延迟发货。不过遇到促销节,交易量突增,仓库压力变大出现的发货迟缓是正常的。一般情况下,官方会对商家扣分,不做赔偿处理。可单独联系商家,协商赔偿相关。
根据《京东开放平台卖家积分管理规则》进行处理,如果京东延迟发货,对商家每单扣1分(7日内不超过25分)的处理。另外,京东开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,卖家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形,需在客户订单生成后24小时内电话联系客户,需调货的,告知客户商品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的,京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理,每次扣8分。
2017-07-05 14:08:42 回复
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以下是对京东延迟发货违约金的一些说明:一般京东规定交易达成后24小时内发货,才不算延迟发货。不过遇到促销节,交易量突增,仓库压力变大出现的发货迟缓是正常的。一般情况下,官方会对商家扣分,不做赔偿处理。可单独联系商家,协商赔偿相关。根据《京东开放平台卖家积分管理规则》进行处理,如果京东延迟发货,对商家每单扣1分(7日内不超过25分)的处理。另外,京东开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,卖家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形,需在客户订单生成后24小时内电话联系客户,需调货的,告知客户商品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的,京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理,每次扣8分。
2020-12-24 19:11:31 回复