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淘宝维权失败了怎么办?

蒋* 上海-虹口区 消费权益咨询 2020.11.12 06:43:36 2368人阅读

淘宝维权失败了怎么办?

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您好,对于您提出的问题,我的解答是, 你可以要求淘宝提供对方信息,不提供准确信息的可以要求淘宝承担赔偿责任。依据:(二)消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的,可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者作出更有利于消费者承诺的,应当履行承诺。网络交易平台赔偿后,依法向销售者或者服务者追偿。

2020-11-12 06:45:36 回复

出现以上提示是因为:淘宝发布全新宝贝是需要缴纳保证金,缴纳后才可以发布全新宝贝。缴纳保证金可以增加卖家信任度,同时如果双方产生纠纷,账户余额不足的时候可以直接从保证金中现行扣款赔付,然后再补充保证金即可。自2021年4月7日起,为了提高消保卖家服务质量,卖家在发布商品时候,必须勾选签署消费者保障服务协议同意框才能进行发布宝贝操作(若未签署消费者保障服务协议的则无法发布全新宝贝)。 第一步:进入消费者保障服务页面-保证金,点击“缴纳”; 第二步:选择需要缴纳的保证金金额; 第三步:缴纳成功。说明:在点击提交保证金前请确保支付宝账户有足够余额可以冻结。

对于网购如何维权-淘宝这个问题,解答如下,
一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”
新《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
二、消费者“个人信息保护”将有法可依
新《消法》规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则,应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。
三、消费者有七天的“后悔权”
新《消法》确认了“七天无理由退货”制度,赋予了买家一定的“后悔权”。无理由退货,指的是消费者利用被赋予的“后悔权”,对自己购买的商品不喜欢了,在七天的冷静期进行的退货。
四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。
消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,即举证倒置,这点对消费者权益保护是非常重要的。
五、网络交易平台承担“先行赔付”责任
新《消法》提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。即,网购商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,网交平台应承担先行赔付责任。
六、虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任”
广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
七、商家不诚信行为将记入“信用档案”
针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为,新消法第56条规定,除依法律规定予以处罚外,由有关部门记入信用档案,向社会公布。
八、对霸王条款“坚决说不”
新《消法》明确规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的,其内容无效。

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