协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。
《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商和解
(2)请求消费者协会调解
(3)向有关行政部门申诉
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)向人民法院提起诉讼。
此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
帮忙协商还款的是真的。
行动建议：
但这是逾期后实在不好催收上来的情况下才会协商还款。但要自己协商，不要找第三方协商公司帮忙协商，找第三方协调公司协调没什么用。和平台协商的时候就是客观说明自己的困难，最好提供困难证明文件，以及每个月要定时还钱进去，然后协议要多次联系、多次沟通。
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